Martech: significato, vantaggi e nuovi trend

In un ecosistema interconnesso, dove ognuno di noi condivide i propri dati quotidianamente, le strategie di marketing non possono più prescindere dall’uso della tecnologia: ed è qui che entra in scena il martech.

Riassunto veloce di cosa tratteremo in questo articolo:

• cosa significa martech;
• vantaggi di utilizzo;
• differenza tra martech e adtech;
• trend per il 2023.

Martech significato

Il martech, abbreviazione di marketing technology, racchiude l’insieme delle attività di marketing utilizzate con il supporto della tecnologia. Si tratta quindi di qualsiasi strumento tecnologico o software in grado di supportare i responsabili di marketing a raggiungere gli obiettivi di business definiti e a guidare l’innovazione all’interno dell’organizzazione.

Scott Brinker, autore del libro “Hacking Marketing”, ha identificato sei categorie principali all’interno del martech, racchiudendo l’insieme di strumenti e piattaforme disponibili in:

1. Advertising & Promotion: l’insieme degli strumenti per la gestione delle campagne pubblicitarie digitali, come la pubblicità display, quella su motori di ricerca o sui social media e altre forme di promozione online;
2. Content & Experience: tutti gli strumenti per la gestione e la creazione di contenuti, la personalizzazione delle esperienze utente e la gestione dei contenuti sui diversi canali digitali come siti web, blog, app e social media;
3. Social & Relationships: applicazioni per il coinvolgimento sui social media, la gestione delle relazioni con i clienti, la creazione e l’esecuzione di strategie di social media marketing, monitoraggio delle conversazioni online;
4. Commerce & Sales: tutti gli strumenti e le piattaforme per l’e-commerce, l’automazione delle vendite, la gestione dei punti vendita, il CRM (Customer Relationship Management) e la gestione delle vendite;
5. Data: l’insieme degli applicativi per la raccolta, l’analisi e la gestione dei dati. Ciò include strumenti per l’integrazione dei dati provenienti da diverse fonti, l’analisi dei dati, la visualizzazione dei dati e la gestione dei dati dei clienti;
6. Management: tutto ciò che riguarda la gestione delle operazioni di marketing e dei progetti, la collaborazione tra team, la pianificazione delle risorse, l’automazione dei processi e la gestione del budget.

Ogni categoria non è da considerarsi fissa, possono infatti sovrapporsi le une alle altre per adattarsi alle esigenze specifiche delle aziende.

Vantaggi nell’utilizzo delle tecnologie nel marketing

L’integrazione delle soluzioni martech all’interno delle proprie strategie deve prevedere tre principali aree di impatto: il cliente, i processi aziendali e i dipendenti. Per lo più è possibile categorizzare l’insieme dei vantaggi in:

• efficienza operativa: il martech automatizza diversi processi di marketing, permettendo alle aziende di risparmiare tempo e risorse preziose. Attività come l’automazione dei processi, la gestione dei contenuti, la pianificazione delle campagne e l’analisi dei dati possono così essere eseguite in modo più efficiente, consentendo ai team di concentrarsi su attività strategiche ad alto valore aggiunto;
• personalizzazione delle esperienze dei clienti: attraverso la raccolta e l’analisi approfondita dei dati dei clienti, le aziende possono inoltre offrire contenuti, offerte e messaggi altamente mirati con l’obiettivo di creare esperienze personalizzate, migliorare l’engagement e fidelizzare i clienti;
• analisi dei dati e la presa di decisioni basate sui dati: le aziende possono raccogliere e analizzare dati provenienti da diverse fonti, come siti web, social media, e-mail marketing e campagne pubblicitarie. Questa analisi fornisce una migliore comprensione del pubblico di riferimento, delle preferenze dei clienti e dei risultati delle campagne;
• automazione del marketing: con l’obiettivo di ridurre l’onere delle attività manuali ripetitive, migliorando l’efficienza, la coerenza e la tempestività delle iniziative di marketing;
• integrazione dei canali di marketing: per creare una presenza coerente e unificata su più piattaforme e canali, garantendo un’esperienza di marca unica per i clienti;
• misurazione delle performance e ottimizzazione: le aziende possono monitorare e valutare il rendimento delle campagne, identificare aree di miglioramento e apportare ottimizzazioni in tempo reale. Questo permette di ottenere un migliore ritorno sull’investimento dalle iniziative di marketing e di adattare le strategie in base ai risultati ottenuti.

Differenza tra martech e adtech

Quando si parla di martech oggi non si può prescindere dall’includere l’adtech. Essenzialmente si tratta di  due termini correlati ma distinti nel campo del marketing digitale. Sebbene entrambi facciano riferimento all’applicazione di tecnologie nel contesto del marketing, si concentrano su aree differenti all’interno del processo di marketing.

L’adtech si concentra infatti specificamente sulle tecnologie utilizzate per la gestione e l’ottimizzazione delle campagne pubblicitarie digitali, includendo strumenti e piattaforme per: la pianificazione delle campagne pubblicitarie; l’acquisto di spazi pubblicitari; il targeting degli annunci; la misurazione delle prestazioni e l’ottimizzazione delle campagne.

In sintesi, la differenza principale tra martech e adtech sta nell’area di focus: il primo riguarda l’ampio spettro delle attività di marketing, mentre il secondo si concentra specificamente sulla gestione delle campagne pubblicitarie digitali. Tuttavia, è importante notare che ci può essere un’intersezione tra i due concetti.

I trend per il 2023

Quest’anno le principali tendenze relative al martech sono sempre più legate allo sviluppo delle nuove tecnologie a supporto dei clienti: si conferma infatti un’attenzione costante per la user experience e alle diverse possibilità di stimolare engagement.

Tra i nuovi trend in evoluzione si rafforza l’utilizzo dei chatbot basati sull’Intelligenza Artificiale, sempre più in grado d’indagare e sondare le reali esigenze dei clienti e quindi di fornire dati utili per facilitare l’up selling e il cross selling dei contatti già acquisiti.

Sfruttando sistemi di Intelligenza Artificiale e Machine Learning avanzati, si potranno poi costruire esperienze iperpersonalizzate, integrando le informazioni raccolte per creare campagne differenziate per ciascun segmento di clientela. L’iperpersonalizzazione sarà infatti un nuovo trend in grado di permettere che ogni cliente riceva messaggi cui è realmente interessato, accorciando i tempi di acquisizione dei clienti e di conversione.

Altro trend in continua crescita negli ultimi anni è quello dei contenuti video, un’area chiave a supporto delle strategie di marketing, soprattutto se rivolte alla Generazione Z. I video aumentano il coinvolgimento degli utenti, raccontando i brand con soluzioni in grado di dare maggiore visibilità rispetto ai contenuti statici.

L’utilizzo sempre maggiore di strumenti digitali ha poi fatto emergere una nuova necessità, che rappresenta in verità un’evoluzione del modo in cui vengono trattati i dati. I reclami in merito alla privacy stanno infatti portando a un futuro senza cookie di terze parti, dunque i dati proprietari avranno un ruolo sempre più centrale.

Ultima evoluzione in crescita quest’anno è la consapevolezza da parte dei consumatori del costo ambientale della tecnologia. Le soluzioni tecnologiche che riducono l’impronta di carbonio saranno infatti centrali all’interno del martech.

Come Laya può supportarti

Questi cinque trend sono solo l’apice di una serie di cambiamenti che stanno avvenendo a seguito dello sviluppo di nuove soluzioni tecnologiche e del bisogno di comprendere e coinvolgere il proprio target immersivamente.

Rispetto a quanto sopra, Laya risponde proattivamente perché:

• gestisce i dati in maniera sicura e trasparente;
• aiuta a raggiungere il giusto target fornendo informazioni utili per il suo coinvolgimento;
• sostiene scelte etiche nello sviluppo tecnologico, avendo come vocazione quella di guidare il passaggio ad un’AI etica, aprendo la strada ad aziende socialmente responsabili;
• supporta le aziende per offrire soluzioni su misura.

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